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小小服务暖人心(医保物价审核处)

作者:刘彦 浏览次数:
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“今天您微笑了吗”?清晨坐到工作岗位的时候,首先映入眼帘的便是这句话了,此刻,我会调整一下自己的状态,进入工作模式,给自己一个大大的微笑,报以患者一个舒心的环境。讲到这里大家应该猜到我的工作性质了吧,对了,我就是咱院医保窗口一名普通的工作人员。

  大学毕业后,有幸来到总参谋部总医院参加工作,并且加入到了医保物价审核科这个大家庭,在主任和各组长的培养下,我参与了科室的多项工作。目前,是医保特病窗口的一名审核结算员,我们每天面对的是长期饱受透析痛苦和需长期口服抗排异药以及放化疗的人群,此类人群由于长期饱受病痛的折磨,日常生活必定有了很多的不便,如何服务好他们?如何让他们感受到309医院的优质服务?科室领导通过大量、细致的调研,做出了一个真真正正为患者服务、实实在在保障好临床的举措——主动上门,派专人去科室收取患者的“社保卡”。根据我科的不完全统计,我院现有特病患者500余名,对此类大病患者人群科领导做了专门分类编号以及独立存档等工作,尤其对尿毒症透析患者更是服务到科室,每个月固定三天上下午都由我科工作人员亲自到血透室收取患者的医保卡,并把透析账单带回进行结算,这样不仅可以保障患者按时上机透析也为一些行动不便的患者带来便利,并减少了透析室老师的来回送账单的流程,一则方便了患者,减少了来回跑动和等候结账的时间;二则省略了科室下送账单的环节,很好地保障了科室费用的及时结算。我们的做法得到了透析室工作人员和患者的一致好评与支持,每次下到科室的时候透析室的护士们更是积极的配合我们,带我们与患者互动,我们收取医保卡后也会将卡放到文件袋里封存保管,每每此时患者总是拉着我们的手,感激的说这种服务到床旁的精神,让他们感觉好像回到了家里……,看着被病痛折磨的患者舒心的一笑,我想我们就是再累再辛苦也值得。有些患者会在不做治疗的时候到科室里来看看我们,像朋友般跟我们聊日常的生活和我们启用一些新的改革措施后给他们带来的生活便利,大多数的感激之语,夸的让我们都觉得有点不好意思了,深深的一点感受就是:你只要用心服务、只要真心为病人着想,病人也一定会用真情来回报你!每每此时,我们都与她们尽情分享工作中的乐趣。记得一位叫宋荣丽的患者红着眼眶来到我科室拉着领导的手说:“跟医院打交道十多年了,在医院的时间比在家都长,但却从来没有感到陌生,都是因为有你们这群不是亲人胜似亲人的工作人员啊,真的是谢谢你们啊!”像这样的感谢不止这一位患者,但我们的工作人员总会微笑着说;“服务好大家是我们应做的本职工作,只要患者一如既往的信任我们,就是对我们最大的肯定”虽然是简单平凡的岗位,但我们力求做到最好,这就是我们医保物价审核科所坚持的工作原则。

     热情真诚、微笑服务、礼貌接待是我们窗口工作人员的工作常规,虽然平凡琐碎,但做到让每个患者都满意而归却实属不易,所以在今后的工作中我们要不断提高自己的业务水平,更努力、更热情周到为患者提供优质、高效、快捷、微笑的服务;为各科室搞好保障,充分展示好医保窗口的风采!


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